隔音防噪隔熱保溫令住戶最頭疼
由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)組織開展的2004年全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果近日揭曉，住宅產(chǎn)業(yè)2004年用戶滿意指數(shù)為67.49分，比2003年上升了3.49分。
據(jù)了解，為保證測(cè)評(píng)的科學(xué)性、公正性，所需的全部費(fèi)用由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)承擔(dān)。測(cè)評(píng)方案由全國(guó)用戶委員會(huì)制定，調(diào)查實(shí)施由各地的城市調(diào)查隊(duì)或質(zhì)量協(xié)會(huì)執(zhí)行，清華大學(xué)承擔(dān)了數(shù)據(jù)處理和分析工作。
此次測(cè)評(píng)的調(diào)查總體為全國(guó)大中城市2001年1月1日至2004年5月31日交付入住的住宅，調(diào)查樣本的取得采用分階段抽樣方法，在全國(guó)范圍內(nèi)抽取在測(cè)評(píng)時(shí)間要求范圍內(nèi)住宅開發(fā)量較大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，然后在各城市中抽取相應(yīng)的小區(qū)。此項(xiàng)測(cè)評(píng)共對(duì)30家開發(fā)企業(yè)在8個(gè)城市78個(gè)小區(qū)的4300余戶居民進(jìn)行了入戶面訪調(diào)查，最終有效樣本為4130個(gè)。被調(diào)查小區(qū)的總建筑面積達(dá)1540萬(wàn)平方米，涵蓋了普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、高檔商品房及少量別墅等不同類型住宅。列入測(cè)評(píng)對(duì)象的住宅開發(fā)企業(yè)，既有在全國(guó)范圍進(jìn)行住宅開發(fā)的企業(yè)，也有在某個(gè)地區(qū)開發(fā)量位居前列的企業(yè)。
此次測(cè)評(píng)表明，住宅用戶對(duì)相關(guān)自己居住質(zhì)量各方面的滿意程度由高到低依次為：施工質(zhì)量、物業(yè)管理、戶型功能、小區(qū)環(huán)境、配套設(shè)施。其中，戶型功能的各質(zhì)量因素評(píng)價(jià)值從高到低排序如下：通風(fēng)調(diào)節(jié)、日照采光、戶型凈高、功能分區(qū)、電梯樓梯、網(wǎng)線布置、隔熱保溫、隔音防噪。不過(guò)各因素評(píng)價(jià)值均相差不甚遠(yuǎn)，惟有隔音防噪與隔熱保溫評(píng)價(jià)值相差較大，達(dá)5.05。有近21%的開發(fā)企業(yè)評(píng)價(jià)值不足50分，如將門檻提到60分，則有近半數(shù)的企業(yè)不合格。
住宅的隔音功能雖較2003年的調(diào)查結(jié)果有所改善，但仍是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。施工質(zhì)量各細(xì)分因素評(píng)價(jià)值相差甚微，惟有面層開裂相對(duì)突出，如以60分為合格標(biāo)準(zhǔn)，則有近四分之一的開發(fā)商不能過(guò)關(guān)。這也是房屋內(nèi)裝修中的老問(wèn)題，雖不影響安全，但對(duì)住戶心理的影響不可忽視。從環(huán)境設(shè)施的總體評(píng)價(jià)分值來(lái)看，雖然各細(xì)分因素的分值不算高，但相差不遠(yuǎn)，在65分和71.3分之間，應(yīng)該說(shuō)不如人意。物業(yè)管理的總體評(píng)價(jià)比過(guò)去有較大改善，各因素的評(píng)價(jià)值也相差不遠(yuǎn)。然而觀察各開發(fā)企業(yè)的分值分布發(fā)現(xiàn)，有4個(gè)因素需做較大改進(jìn)，即有償服務(wù)、機(jī)動(dòng)車車位管理、電梯服務(wù)和收費(fèi)合理性，分別有24.1%、34.5%、27.6%、37.1%的企業(yè)達(dá)不到60分的標(biāo)準(zhǔn)。提高有償服務(wù)和電梯服務(wù)的質(zhì)量是人民生活水平提高的表現(xiàn)，車位管理混亂是相當(dāng)多小區(qū)存在的問(wèn)題，而收費(fèi)合理性更多反映的是物有所值的問(wèn)題。
測(cè)評(píng)結(jié)果表明，我國(guó)住宅的整體質(zhì)量水平在逐漸提高，但一些質(zhì)量通病還沒有解決，距住戶的要求還有較大差距。與我國(guó)其他主要行業(yè)相比，如轎車、家用電器，其滿意度也有相當(dāng)?shù)牟罹唷?/P>